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Daniel Kaplan
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La confiance numérique
Renaud Francou, Daniel Kaplan
- Fyp
- La Fabrique Des Possibles
- 20 Avril 2012
- 9782916571737
Aujourd'hui, la confiance est en crise, notamment envers les référents traditionnels de nos sociétés que sont les institutions, les médias, les experts, la science, ainsi que de nombreuses catégories d'entreprises, telles que les banques, l'agroalimentaire, les opérateurs de téléphonie ou les laboratoires pharmaceutiques.
C'est aussi une crise de la relation entre les individus et les organisations privées ou publiques, causée par l'industrialisation du service et la dépersonnalisation de la relation (centres d'appels, SAV, transformation des services publics, etc.). Et, dès lors que nos pratiques numériques ne cessent de s'intensifier, que l'usage de l'e-commerce et de l'e-administration ne cesse de croître, quand une part grandissante de nos vies privée et professionnelle passe par le numérique, peut-on alors faire confiance au numérique ? La " confiance numérique " est-elle aussi en crise ? Cet ouvrage révèle tous les paradoxes de la relation client-entreprise et individus-organisations au travers des outils numériques.
Il démontre que toutes les méthodes et les règles utilisées jusqu'alors pour le management et la fidélisation de la relation client sont obsolètes et aboutissent au désengagement, à l'incompréhension, voire le cynisme. Il explique pourquoi la mise en place de community manager (gestionnaires de communautés sur internet) très en vogue n'est pas une réponse adaptée et suffisante. Il démontre que le discours actuel des gouvernants, des entreprises et des médias est porté sur la sécurisation et que c'est une absurdité.
En effet, ce ne sont pas les individus qui se défient du numérique, mais les organisations qui se défient de leurs clients, de leurs usagers et même de leurs collaborateurs ! Par exemple, quiconque contacte un centre d'appel ou de SAV sera considéré par son interlocuteur non pas comme un client pour lequel il faut résoudre le problème, mais comme un " idiot qui ne sait pas utiliser le service en question ou qui cherche à abuser l'entreprise ".
De même, si vous faites une recherche d'informations en ligne sur un film, immédiatement des outils automatiques vont s'activer en vous soupçonnant d'être un pirate. En outre, on constate que les entreprises dépensent plus d'argent à surveiller l'usage que font leurs collaborateurs d'internet, du mail ou du téléphone que pour les former aux nouveaux outils et aux logiciels, etc. Les auteurs de cet ouvrage nous proposent des innovations concrètes pour une nouvelle approche de la confiance dans la relation client et des individus.
Ils analysent l'un des phénomènes marquants de ces dernières années : l'émergence d'espaces numériques dans lesquels la confiance s'établit à partir des échanges entre pairs et de leurs évaluations réciproques. Des espaces dans lesquels des millions d'internautes y publient avis et conseils, y échangent des biens et des services, y partagent leurs expériences, s'y entraident, ou coproduisent ensemble des contenus.
Désormais, cette confiance joue un rôle majeur dans des domaines aussi variés que le lien social quotidien, le partage d'un véhicule, le choix d'un hôtel ou d'un restaurant, mais également dans la relation entre patients et médecins, entre investisseurs et entrepreneurs. Cela traduit un profond désir et besoin de restauration de la confiance et représente une transformation majeure : l'individu n'est plus seul face aux organisations.
Les auteurs expliquent en détail toutes les innovations et les méthodes qui permettent de produire et nourrir la confiance, et donnent en synthèse des outils pour agir. Ils déterminent clairement toutes les conditions pour établir une relation de confiance réussie, comment la faire perdurer, comment re-humaniser la relation client, et ce tant pour les entreprises de toute sorte que pour les organisations publiques.
Enfin, ils pointent les nouveaux métiers émergents de la confiance.
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Informatique, libertés, identités
Daniel Kaplan
- FYP
- La Fabrique Des Possibles
- 3 Mai 2010
- 9782916571324
Jamais autant d'individus n'ont publié autant d'informations sur eux-mêmes.
Et les entreprises ou organisations n'ont jamais autant déployé de moyens de capturer et d'utiliser ces informations.
Votée il y a 30 ans, l'application des principes de la loi « Informatique et libertés » pose de plus en plus de problèmes.
Et surtout, cela vise avant tout à protéger des individus qui veulent pouvoir librement être connectés et visibles sur l'internet.
Informatique, libertés, identités, explore de nouvelles pistes, de nouveaux outils - parfois de nouveaux droits - pour donner à la vie privée sa vraie valeur : pouvoir choisir et maîtriser sa vie publique.
Il fournit des éléments pratiques pour aider les individus, ou les communautés qu'ils composent, à négocier avec les organisations, à retourner les moyens de surveillance et même de profiter du traçage pour mieux se connaître soi-même ainsi que le monde que l'on habite.
« Protection et projection de soi forment un couple indissociable, et l'on n'assurera pas l'une sans faciliter la seconde.» préconise Daniel Kaplan.
À l'heure de l'explosion des réseaux sociaux, et où les données personnelles deviennent une matière première, c'est un ouvrage essentiel et accessible à tous, pour bien comprendre et apporter un éclairage nouveau au débat et aux volontés de légiférer sur la neutralité et la régulation de l'internet, la liberté d'expression et la protection de la vie privée.
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La crise financière des acteurs de l'internet ne doit pas faire oublier l'essentiel : la croissance mondiale de l'internet ne s'est pas ralentie, ses usagers s'enrichissent sans cesse, dans les entreprises comme chez les particuliers.
Pourtant, il est un obstacle qui freine l'innovation économique, sociale et culturelle dont l'internet nous a donné un avant-goût : le déploiement trop timide d'un internet « nouvelle génération », qui tiendrait enfin ses promesses de rapidité, de fluidité et de confort.
Le terme « hauts débits » résume ce défi. Les hauts débits sont déjà, partout, la principale source de croissance de l'internet. Là où ils sont disponibles, ils stimulent l'innovation, ils donnent vie à de nouvelles pratiques en réseau.
Dans d'autres pays, les hauts débits se développent très rapidement auprès des foyers comme des entreprises : pourquoi pas en France ? Quels sont les enjeux des hauts débits ? Quels usages font-ils émerger ? Comment se déploient-ils dans le monde ? Où en est la France ? Au-delà de l'analyse et des témoignages, l'ouvrage propose des pistes d'action pour accélérer le développement des hauts débits en France.
Avec un souci permanent de pédagogie, cet ouvrage réunit les contributions de plus d'une trentaine d'experts et praticiens et des témoignages venus du monde entier. Une référence indispensable pour poser les termes du débat, et préparer l'action.
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Technologies et prospective territoriale
Daniel Kaplan
- Fyp
- La Fabrique Des Possibles
- 15 Janvier 2009
- 9782916571249
Aujourd'hui, les technologies sont les parents pauvres de la prospective territoriale.
Pourtant, elles influent puissamment sur l'évolution des territoires. elles doivent donc pouvoir s'intégrer dans la construction des scénarios de l'avenir, comme des domaines à part entière. cet ouvrage essentiel de prospective territoriale permet de répondre à une double difficulté : celle d'aider les territoires à envisager les enjeux des développements à venir des technologies ; et celle de " dé-techniciser le langage des technologues pour le rapprocher des préoccupations des territoires.
Il fournit à la fois les connaissances de base indispensables et les clés pour comprendre comment les technologies peuvent influencer les dynamiques des territoires. quelles transformations l'" omniprésence " des réseaux et des puces peut-elle entraîner en matière d'aménagement, de mobilité, de développement économique, de vie quotidienne ? comment les technologies sécuritaires peuvent-elles renforcer, ou, au contraire, détruire la confiance ? quelles perspectives la convergence du numérique, des biotechnologies et des sciences cognitives ouvre-t-elle aux territoires ? dans ce livre à la fois pratique et prospectif, chacun de ces défis fait l'objet d'une " fiche variable ", indispensable à tous ceux qui réfléchissent et agissent pour l'avenir de leur territoire.
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Internet peut-il casser des briques ? un territoire politique en jachère
Philippe Aigrain, Daniel Kaplan
- Descartes & Cie
- Forum D'action Modernites
- 7 Février 2013
- 9782844462367
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Futuribles 430, mai-juin 2019. La prospective en Afrique : Réforme des retraites : éléments de controverse
Souleymane Bachir Diagne, Alioune Sall, Thérèse Awada, Daniel Kaplan, Jean-Claude Angoulvant
- Futuribles
- 26 Avril 2019
- 9782843874437
Éditorial
Les retraites en suspens
Hugues de Jouvenel
La philosophie prospective en Afrique
Souleymane Bachir Diagne
La réflexion prospective en Afrique. Discours et pratiques
Alioune Sall
Corps réparé, corps augmenté. Quelques réflexions à travers le prisme de la chirurgie esthétique
Thérèse Awada
La fiction pour débattre de la prospective spatiale. Point sur une expérimentation
Daniel Kaplan
Forum
Réforme des retraites : enjeux et dérives. Ne pas jeter les régimes complémentaires avec l'eau du bain bismarckien
Jean-Claude Angoulvant
Forum
Retraites : vivement le régime unique !
Jacques Bichot
Futurs d'antan
Lewis Mumford, un auteur majeur pour penser le XXIe siècle
Jean Haëntjens
Tribune européenne
Union européenne : point d'étape
Jean-François Drevet
Actualités prospectives
Bibliographie
Abstracts -
Tales from/Histoires de SHAKESPEARE N°3
Daniel Guerrier, Moira Kaplan
- Lulu
- 1 Octobre 2019
- 9780244522735
Shakespeare pour les enfants, pourquoi pas ? Apprendre les langues, c'est très amusant lorsqu'on a une bonne histoire qui vous y aide ! Pour nos jeunes lecteurs, nous avons exploré le trésor des pièces de Shakespeare et en avons adapté le contenu. Les textes courts et les illustrations les initieront sans peine à l'univers poétique du plus grand dramaturge du monde. Les paragraphes de la traduction française sont placés immédiatement après les paragraphes en anglais, et les mots difficiles sont en gras, si bien que le lecteur n'a aucune difficulté à suivre l'histoire. Bienvenue dans le monde magique de La mégère apprivoisée, de Henry V, et du Marchand de Venise!
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Tales from/Histoires de SHAKESPEARE N°1
Daniel Guerrier, Moira Kaplan
- Lulu
- 1 Janvier 2021
- 9780244523800
Shakespeare pour les enfants, et pourquoi pas? L'univers du grand dramaturge est plein d'une poésie et d'une drôlerie que l'on peut apprécier à tout âge. C'est dans cette optique que ce livre propose une adaptation bilingue anglais-français de trois de ses pièces les plus accessibles à un jeune public: Le Marchand de Venise, Le songe d'une nuit d'été et La Tempête. Il s'agit d'initier les enfants à l'oeuvre de Shakespeare, tout en leur permettant d'acquérir du vocabulaire et des structures en anglais. Le livre est abondamment illustré de dessins humoristiques et poétiques, ce qui rend la compréhension plus facile et la lecture plus ludique. Idéal pour les petits bilingues anglais-français, il permettra aussi à tout jeune lecteur de progresser en anglais tout en se cultivant. Recommandé pour la lecture à la maison ou en classe. Ce livre est le premier tome d'une série à paraître, à suivre!
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Tales from/histoires de Shakespeare Tome 1
Daniel Guerrier, Moira Kaplan
- Bookelis
- 23 Février 2021
- 9791035916374
Shakespeare for children. Excellent idea! There is so much poetry and comedy in the great playwright
