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Demos
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Démarche, compétences et pratiques managériales (2e édition)
Jean-jacques Néré
- Demos
- Vie Professionnelle Demos
- 25 Octobre 2012
- 9782362410932
Il est aujourd'hui universellement reconnu que les compétences ne peuvent s'évaluer qu'en situation de travail. Partant de ce constat, elles ne peuvent se développer qu'en liaison étroite avec les situations de travail que rencontrent les intéressés.
Le binôme manager-managé doit donc être au centre de toute démarche d'évaluation et de développement des compétences. Or, trop souvent, les référentiels correspondants sont confinés à la Direction des Ressources Humaines, sans que les intéressés ni leurs managers ne se les approprient.
Pourtant cette démarche est indispensable. De plus, une véritable cartographie des compétences de son équipe est un outil majeur pour tout manager. Enfin, le fait pour ce dernier de s'intéresser au développement de l'autonomie de ses collaborateurs est un puissant levier de légitimité et d'efficacité managériale.
Jean-Jacques Néré propose une méthode pour élaborer des référentiels de compétences, évaluer ces dernières, construire et utiliser une véritable cartographie des compétences, élaborer et mener à bien leur plan de développement.
Il présente ensuite les liens entre les actions de développement des compétences et les pratiques managériales de façon très pragmatique. Son ouvrage se veut un outil opérationnel de relecture du management au travers de cette logique de développement des compétences.
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Définition, origine et démarche du marketing
Collectif
- Demos
- Le Succes En Poche
- 30 Août 2012
- 9782362410734
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Vous avez dit "risques psychosociaux" ?
Collectif
- Demos
- Le Succes En Poche
- 23 Novembre 2012
- 9782362410826
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Les comptes rendus sont des documents auxquels il est important de pouvoir se fier. Effectivement, en cas de doute sur ce qui s'est dit en réunion, c'est ce document qui permettra de trancher. Aussi, lorsque l'on rédige un compte rendu, on doit le faire de façon très fiable. Mais il ne suffit pas qu'un compte rendu soit fiable. Pour qu'il soit utile, il doit être aisé d'y retrouver les informations que l'on cherche sans passer en revue le contenu de la réunion entière. Cet ouvrage permettra à tout professionnel d'acquérir quelques automatismes pour traiter l'information avec méthode.
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Découvrir les attentes du client et bâtir une bonne synthèse
Collectif
- Demos
- Le Succes En Poche
- 24 Mars 2011
- 9782362410086
Conclure une vente avec succès ne s'improvise pas. La clé de la réussite repose sur une préparation soignée et une structuration efficace de son offre commerciale. Il convient notamment de ne pas brûler les étapes et de procéder avec méthode : découverte des attentes du client, synthèse, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, conclusion et contractualisation. Différents outils de communication existent pour accompagner les commerciaux tout au long du cycle de vente : le questionnement, la reformulation... Dans certaines situations de vente, il est parfois même nécessaire de faire preuve de qualités tactiques et de facultés d'anticipation pour déjouer les pièges des acheteurs. Cet ouvrage s'adresse à des commerciaux réalisant des entretiens de vente aussi bien en face-à-face qu'au téléphone, avec des clients B to C (particuliers) ou B to B (entreprises).
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Entre management et marketing : la communication interne
Jean-pierre Beal, Franck Frommer, Pierre-andré Lestocart
- Demos
- Vie Professionnelle Demos
- 1 Septembre 2011
- 9782362410192
Informer les salariés sur les projets et la vie de l'entreprise est l'une des missions essentielles de la communication interne.
Mais c'est loin d'être la seule. Dans un environnement économique et sociétal en perpétuel mouvement, les entreprises doivent de plus en plus savoir réagir rapidement et efficacement. Et pour y parvenir les dirigeants doivent être en mesure d'impliquer et de stimuler leurs salariés. C'est une autre des missions de la communication interne.
La communication interne doit aussi donner la possibilité aux salariés d'échanger entre eux sur leur métier, de croiser leurs expériences et leurs savoirs, et de renforcer leur efficacité professionnelle.
La communication interne se situe à la croisée de deux métiers :
- le marketing, qui invite à écouter le marché des salariés et à utiliser des techniques de communication adaptées.
- le management, qui facilite la relation entre les hommes, par des pratiques d'animation.
Ce livre présente les fondamentaux de la fonction et s'attache à décrire les méthodes, les outils et la logique qui animent leur utilisation. Pour chaque moyen et support préconisés, on trouve une description concrète de la mise en place et des résultats que l'on peut en attendre. Ces conseils sont tirés de l'expérience des auteurs, complétés par des témoignages d'entreprises de différents secteurs économiques. Les « grands classiques » de la communication interne y sont présentés :
- l'écoute et les méthodes à mettre en place, - les techniques de réunion, - le journal d'entreprise - les nouveaux médias électroniques et le Web 2.0.
S'y ajoutent des pratiques moins habituelles : la WebTV, les réunions « participatives », les forums métiers, l'affichage et bien d'autres idées qui sollicitent plus la créativité et l'innovation que des moyens importants.
La Communication Interne de Jean-Pierre Béal, Franck Frommer et Pierre-André Lestocart est un ensemble ordonné de conseils et de réflexions propres à aider ceux qui ont à prendre des responsabilités dans ce domaine, du chargé de communication régionale, au responsable de communication, en passant par l'étudiant.
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Construire, se construire, la dynamique du projet
Jean-louis Ferrein
- Demos
- Pratiques Demos
- 27 Mai 2011
- 9782362410253
Cet ouvrage de coaching de construction de projet professionnel est une suite « grand public » de l'ouvrage de fond coécrit avec Didier Naud, chercheur associé au CNRS, L'Orientation professionnelle, une démarche porteuse de sens, publié en novembre 2010 aux Éditions Demos.
Quel est votre projet ?
C'est la question que vous pose votre DRH, votre manager, l'entreprise qui recrute, ou votre « réseau », que vous activez pour retrouver un poste.
Construire son ou ses « projets », que l'on soit salarié ou en recherche d'emploi, est devenu le préalable a toute démarche active d'évolution professionnelle.
L'objet de cet ouvrage est d'accompagner le lecteur à la manière d'un coach, dans la construction de son projet professionnel, puis dans sa mise en oeuvre.
En effet construire son évolution professionnelle est aussi une affaire de développement personnel.
Le lecteur trouvera ici les clés de compréhension de ce qui est en jeu dans la construction de projet professionnel : les informations et les réflexions de fond qui lui permettent de revisiter son rapport au travail et de prendre en considération sa progression personnelle et professionnelle, qui sont intimement liées.
Le livre permet de découvrir les six concepts clés de la construction de projet professionnel :
Aptitudes- Compétences-Motivation (l'approche ACM) au regard d'un Poste -Domaine d'activité - Contexte d'entreprise, avec de nombreux exemples concrets vécus en entreprise, ainsi que l'utilisation de modèles traditionnels revisités spécifiquement pour les enjeux de construction de projet professionnel (Jung, Maslow,Mac Lean, Kubler Ross.).
Il permet de découvrir la dynamique qui se met en place invariablement quand ces six concepts sont mis en perspective d'une réflexion de projet.
Il donne les clés essentielles de la construction de son ou ses projets professionnels pour une mise en oeuvre efficace, toujours avec de nombreux exemples.
Cette dynamique se fonde sur la méthodologie F3P© (FERREIN ACM Process) mise au point par Jean-Louis Ferrein à partir de vingt années d'expérience en accompagnement d'évolution professionnelle et ce, à travers des prestations de recrutement, de bilans de compétences, d'évaluation, de prestation d'accompagnement du changement.
Pour les DRH ou les consultants RH, F3P© correspond à des prestations dites de Bilan de carrière, de compétences, d'accompagnement de mobilité, de mise en place de politique « seniors », d'outplacement, d'accompagnement du changement.
La méthodologie F3P© a été mise en place avec un grand succès auprès de plus de 2OOO personnes au sein de grands groupes qui doivent faire face à d'importantes mutations technologiques ou économiques.
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Dans un contexte de mondialisation croissante des affaires et de forte demande de création de valeur de la part de ses dirigeants, l'acheteur doit non seulement parfaitement maîtriser ses techniques d'achat et son environnement immédiat tant interne qu'externe, mais se doit d'être de plus en plus capable d'affiner ses approches des marchés afin de s'adapter à leurs typologies, d'en exploiter toutes les opportunités, d'intégrer les risques et les menaces à l'achat.
L'auteur traite de la démarche stratégique qu'un professionnel de l'achat doit mettre en oeuvre afin de répondre à ces défis, lui propose les pratiques opérationnelles appropriées, les outils afférents et des méthodes adaptées aux spécificités d'achats de fournitures, de sous-traitance, de prestations de services, de prestations intellectuelles.
Cet ouvrage s'adresse aux acheteurs déjà en place désireux de s'approprier les leviers de l'efficience achats, aux étudiants des filières achat qui veulent acquérir une vision globale du métier d'acheteur et enfin aux managers achats qui souhaitent améliorer les performances de leurs structures.
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La communication événementielle
Arnauld Du Moulin De Labarthete
- Demos
- Pratiques Demos
- 31 Mars 2010
- 9782915647778
La diversité des publics concernés. Un livre qui s'adresse aux chefs d'entreprise et aux étudiants, aux services de communication interne ou externe, aux organisateurs et aux intervenants.
Un ouvrage avant tout pratique Appuyé de nombreux conseils , de modèles (planning type, invitation) de recommandation sur les pièges à éviter, il permet de suivre pas à pas une manifestation : conception, préparatifs, animation, diffusion, évaluation.
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Face à la pression accrue des environnements économiques, financiers et sociaux, les entreprises développent de multiples réseaux dans lesquels collaborent des professionnels dont les expertises et les cultures sont très diverses. Il s'agit de créer des modes de communication et de collaboration de plus en plus rapides et efficaces entre des métiers et des domaines d'activités de nature différente. Pour y parvenir, le management des entreprises promeut des relations dites " transversales " et des processus de coopération qui s'émancipent de la tutelle des relations hiérarchiques classiques, jugées inadaptées au rythme des évolutions souhaitées par les entreprises. Ce livre présente une manière de construire des processus de coopération efficaces et durables. II répond aux souhaits des entreprises d'aider les professionnels à développer des compétences personnelles et collectives qui permettent les échanges de connaissances et d'expériences, et facilitent l'accès à une coopération véritable. L'ouvrage se divise en trois parties. La première examine les conditions d'organisation qui permettent le développement de relations transversales. La deuxième expose le travail personnel que tout individu doit effectuer sur lui-même pour devenir un sujet autonome et créatif. Enfin, la troisième décrit les conditions diverses qui vont garantir la pérennité des processus de coopération.
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Qui n'a jamais eu besoin d'utiliser quelques mots d'anglais pour prendre un rendez-vous, organiser une réunion ou réserver un voyage, avec un interlocuteur anglophone ?
Ces conversations ne sont pas compliquées en soi mais, pour les réussir, il est nécessaire d'avoir en tête le vocabulaire approprié ainsi que quelques dialogues types pouvant servir de trames.
Remarque :
Cet ouvrage s'adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en anglais mais ne pratiquent pas régulièrement cette langue et ressentent une appréhension avant de s'exprimer Il vous permettra de :
■réserver une chambre d'hôtel ;
■réserver un vol d'avion ;
■organiser un rendez-vous ou une réunion ;
■modifier (décaler, annuler...) un rendez-vous ou une réunion.
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Comment devenir une cyber-secretaire
Syren / David
- Demos
- Pratiques Demos
- 11 Avril 2001
- 9782910157531
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Demarche qualite pour un projet d'entreprise
Fromentin D
- Demos
- Qualite
- 23 Janvier 2003
- 9782910157777
Toutes les entreprises sont confrontées à l'ouverture des marchés, soit dans le cadre de la construction de l'Europe, soit du fait de la mondialisation et de la globalisation de l'économie.
Il est souvent admis que la seule façon pour les entreprises de faire face aux situations correspondantes est de S'ADAPTER ! Or, comme tout système (y compris notre propre organisme) l'entreprise ne peut s'adapter que si elle " découvre " les voies nécessaires, autrement dit si elle INNOVE. L'une des réponses de l'entreprise est alors le développement de PROJET lui permettant la mise en oeuvre des adaptations nécessaires.
C'est dans ce cadre que se situe cet ouvrage en proposant aux entreprises de toute nature la DEmarche QUAlité pour un Projet d'Entreprise (D.E.Q.U.A.P E.). On constate que de nombreux projets échouent en raison de la non-prise en compte d'une démarche qualité. Après avoir situé, dans le contexte de la qualité (celui des ISO 9000 version 2000) et indiqué les principales définitions de base, l'ouvrage aborde les caractéristiques de D.E.C.A.P.E.
En précisant les méthodes qui y sont liées avec les outils afférents à chacune. De nombreux exemples réels permettent d'illustrer les concepts et leurs applications dans différents domaines et secteurs d'activité.
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Marketing direct et relation client
Julien A
- Demos
- Marketing Action Commerciale
- 25 Mars 2004
- 9782910157913
Concrètement, comment organise-t-on des opérations génératrices de contacts fructueux ?
Comment développe-t-on satisfaction et confiance chez le consommateur ?
Jusqu´où faut-il personnaliser la relation ? ...
L´ouvrage a la particularité de s´adapter aux habitudes des professionnels en séparant les opérations de conquête et de fidélisation.
Il démarre par une réflexion sur les enjeux de l´orientation client. Puis il explique clairement le fondement de tout ciblage, la construction et la maintenance de la base de données. Vous trouverez aussi de nombreux exemples et un panorama complet des différents outils.
L´analyse des avantages et des inconvénients de chacun d´eux, comme la description des bonnes pratiques, faciliteront vos décisions.
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La gestion des compétences ; analyse des pratiques et prospectives
Jacques Picard
- Demos
- Management Ressources Humaines
- 12 Octobre 2006
- 9782915647235
Dix ans de gestion des compétences : quelle réalité ? quels usages ? quels risques et opportunités dans un univers managérial en perpétuelle mutation ? Cet ouvrage n'est pas une méthodologie.
Il vise à faire découvrir, à travers une trentaine d'expériences d'entreprise très diversifiées, les réalités du concept de compétences et à dresser une réelle typologie opérationnelle des approches mises en oeuvre ou du moins abordées dans les différents environnements. A partir du matériau que constituent dix ans de travaux de recherche d'étudiants en gestion des ressources humaines du Celsa et de l'observation des différentes pratiques d'entreprises, cet ouvrage propose une réflexion à caractère opérationnel et théorique sur cet univers en mouvement de la gestion des compétences.
Destiné aux directeurs des ressources humaines mais aussi à tout manager soucieux du capital humain de son entreprise, ce document montre que la gestion des compétences offre encore de nombreuses opportunités pourvu que l'on soit prêt à investir en réflexions et actions et respecte certaines précautions élémentaires.
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Art et management ; du fantasme à la réalité
Hélène Mugnier
- Demos
- Management Ressources Humaines
- 25 Janvier 2007
- 9782915647242
La mode, le design ou la publicité ne sont plus les seuls secteurs à utiliser l'art de manière massive : de l'industrie au secteur tertiaire en passant par les biens de grande consommation, l'art est devenu un outil clé pour le manager d'aujourd'hui.
Au classique mécénat d'artiste ou au parrainage d'exposition, servant à valoriser l'image de l'entreprise, on est passé à une utilisation de l'art permettant d'associer plus étroitement les acteurs de l'entreprise à un projet collectif. Cette entrée de l'art dans les méthodes managériales traditionnelles couvre des domaines de plus en plus divers : formation des salariés, animation et motivation d'équipe, communication interne, développement de la créativité, recherche et développement, management de crise et résolution de conflits.
Dans Art et Management, Hélène Mugnier présente de manière concrète ces interactions croissantes et fructueuses entre l'art et l'entreprise, mettant un terme au cliché tenace qui les oppose.
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L'approche stratègique du vendeur professionnel
Pierre Fouquet
- Demos
- Marketing Action Commerciale
- 20 Avril 2007
- 9782915647273
la vente n'est pas une succession de coïncidences plus ou moins favorables au vendeur.
ce métier est une approche résolument stratégique d'une suite d'étapes, initiées, séquencées et maîtrisées. avec de la chance et peu de méthodologie, des résultats sont possibles. cependant, avec peu de chance, mais une bonne méthodologie, la probabilité de gagner un projet est significative et les résultats consistants. a qui s'adresse cet ouvrage ? : - au jeune vendeur, qui trouvera une méthode opérationnelle et efficace, pour développer son chiffre d'affaires et son professionnalisme.
- au vendeur expérimenté, qui pourra " tester " ses réflexes et s'approprier les éléments qu'il jugera pertinents ou nécessaires. - au directeur commercial, qui pourra insuffler une méthode simple et opérationnelle à sa force de vente. - au commercial export, qui bénéficiera de la partie interculturelle illustrée tout au long de l'ouvrage. - aux chefs d'entreprise et aux cadres supérieurs, qui trouveront les bases nécessaires pour négocier avec leurs homologues anglais et américains.
leurs sessions de négociation y gagneront en assurance, confort et efficacité. - aux acheteurs, qui pourront démystifier les vendeurs et leurs méthodes, et ainsi mieux comprendre leurs interlocuteurs... la spécificité de cet ouvrage : - proposer une liste franco-anglaise d'expressions commentées et expliquées réparties en fonction des étapes du cycle de vente. - expliquer quelle attitude adopter afin de réussir ses négociations avec les anglais et les américains oe
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Formateurs occasionnels ; le guide stratégique et pratique
Dameron B
- Demos
- Management Ressources Humaines
- 5 Février 2009
- 9782915647549
On ne naît pas formateur occasionnel, on le devient. Après un balayage historique des politiques de formation qui émaillent la vie des organisations, l'auteur présente différentes situations de formation dans leur contexte, éclairant ainsi leurs enjeux spécifiques. Animateur et promoteur de l'acte pédagogique, le formateur trouvera dans ce livre des clés et des analyses pour : transmettre un savoir à des collègues, les former à de nouveaux outils ; introduire de nouvelles procédures, de nouvelles méthodes. Initier clients, fournisseurs, utilisateurs externes aux outils propres à l'entreprise ; réunir tous les acteurs de l'entreprise, dirigeants, managers, collaborateurs et leur donner des occasions d'échange et d'apprentissage. Conçu pour faciliter la pratique du formateur, ce guide alimente aussi la réflexion sur la relation que formateurs et apprenants entretiennent avec le savoir. L'ouvrage propose d'accompagner le pédagogue dans ses expériences à court terme et dans son évolution personnelle, à plus long terme. Trousse à outils " efficace et précieux support de réflexion, ce livre permet de créer sa propre stratégie pédagogique pour chaque acte de formation, de s'aguerrir, de se perfectionner, de s'enrichir.
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Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001
Mitonneau
- Demos
- Qualite
- 26 Avril 2000
- 9782910157371
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Comment manager un projet (édition 2011)
Jean-jacques Néré
- Demos
- Vie Professionnelle Demos
- 1 Juin 2011
- 9782362410277
Qu'appelle-t-on projet dans un cadre professionnel ? Y a-t-il des méthodes de management propres à la conduite d'un projet ? Quelles difficultés particulières peut-on y rencontrer ? Peut-on s'appuyer pour conduire un projet sur des méthodes, des techniques, des règles de comportement qui permettraient d'éviter les principaux écueils ? Que doit-on connaître du management des projets quand on n'a pas à en mener directement soi-même, mais que l'on doit en superviser plusieurs ?
Comment manager un projet tente d'apporter des réponses à ces différentes questions en insistant sur les comportements des acteurs.
Les habitudes prises dans le management des projets enrichissent les capacités managériales des futurs dirigeants, préfigurent les modes de management transversaux, participatifs, générateurs de responsabilités qui devraient inéluctablement s'imposer de façon univxerselle dans les années à venir.
