Service compris 2.0 ; 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

Service compris 2.0 ; 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

À propos

25 ans après la sortie du best-seller " service compris " (500 000 exemplaires vendus, éditions l'Expansion/Hachette/Jean-Claude Lattès), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date. Le travail entamé en 1986 n'est pas terminé. Ce qui compte à l'heure d'internet n'est pas de se convaincre du " pourquoi ", mais de savoir " comment ". D'où cet ouvrage qui présente 360 idées à mettre en oeuvre immédiatement pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet et se différencier de ses concurrents.

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Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Organisation des entreprises

  • EAN

    9782952769068

  • Disponibilité

    Épuisé

  • Nombre de pages

    402 Pages

  • Longueur

    23 cm

  • Largeur

    15 cm

  • Épaisseur

    3 cm

  • Poids

    565 g

  • Distributeur

    Sodis

Infos supplémentaires : Broché  

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